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经过多年（nián）的等待（dài）和争论，3G终于（yú）尘埃落定闪亮登场（chǎng），经过多年的宣传，3G通信的种种好处终于有了实现（xiàn）的可能。今（jīn）年年初，我的不少好（hǎo）朋友都发（fā）短信通知我（wǒ）：换3G手机了！但没过多久，又接到他（tā）们的短信，请改回原来（lái）的手机号（hào）！
3G的尴（gān）尬由此可见一（yī）斑。最新报道显示，截至8月31日（rì），中国移动、中国电信（xìn）、中国联通三大（dà）巨头中期业绩披露（lù）已先后落幕，三强（qiáng）之中，中国联（lián）通首现（xiàn）“双降” 局（jú）面：上（shàng）半（bàn）年，其营业额（é）和净利润分（fèn）别下降4.3％和42％；中国电信保持“一升一降”态势（shì），营业（yè）额同比增长14.8％，净利润同比（bǐ）下挫27.5％；唯（wéi）一实现“双升”的是中国（guó）移动，但其业绩增速明显放缓，营业收入同比增（zēng）长（zhǎng）8.9％，净利润仅微（wēi）升（shēng）1.4％，比之过往净（jìng）利年均增速（sù）超过20％的表现，亦可谓难望（wàng）项背。客户的（de）表现无非（fēi）提前为（wéi）之写下了（le）注脚。
诚如期（qī）待3G一样，客（kè）户背弃3G也有其道理。这（zhè）个（gè）道理其（qí）实（shí）一直（zhí）存在（zài），无非是网络、终端和服（fú）务的市场成熟（shú）度（dù），当然也有（yǒu）各家如何对待客户的（de）“态度”问题。
中（zhōng）国移动（dòng）一（yī）直是移动领域的（de）巨（jù）无霸，一个很（hěn）大（dà）的原因就在于它（tā）的网络（luò）几乎（hū）覆（fù）盖了每一个角落（luò），但3G网（wǎng）络的覆盖面至今远远不够。为此，预计三家运营（yíng）商（shāng）将在（zài）2011年底前再（zài）投资585亿（yì）美元（yuán），建设3G网（wǎng）络。我的好多（duō）朋友之所以来回换手机（jī），一个根本的原（yuán）因就在于（yú）网络。由于网（wǎng）络覆盖面（miàn）有限，很（hěn）多（duō）时候3G手机信号很差。既然（rán）网络（luò）布（bù）局（jú）尚需（xū）两三（sān）年或（huò）者更（gèng）多的时间，客户的观望和变心自然（rán）是有道（dào）理的。网络（luò）布局需要投入，在启动内需的背景下，钱好（hǎo）像（xiàng）不是太大问（wèn）题，但网络布局不（bú）仅仅是钱的（de）问（wèn）题，它实际也与客户有关，如果客（kè）户增长强劲，自然（rán）会推动网络加快布局，反（fǎn）之，则有可能走走停（tíng）停。这就有可（kě）能陷入双方都进入观望的困境，这是所（suǒ）有对3G寄予厚望的人（rén）所不愿看到的。
因此（cǐ），三巨头除了忍受业绩（jì）下降之痛不得不（bú）加大加快（kuài）网络布局（jú）投（tóu）入外（wài），另一（yī）个应（yīng）该着（zhe）力（lì）的地方无疑是终端（duān）。中国电信的信号（hào）在三家（jiā）之中（zhōng）算是最强的，据（jù）称连很多（duō）以往中国移动（dòng）信号的盲区都覆盖到了，但是可供客户选（xuǎn）择的终端（duān）还是太少。联通本是CDMA的（de）老将了（le），其终（zhōng）端市场是三家中（zhōng）最成熟的，不仅（jǐn）如此，联通（tōng）集采手机，也是三家之中出手最大方（fāng）的一家，据报道，其一出手就是500万部iphoness。相比之（zhī）下（xià），中国移动有点老大风（fēng）范，显得不急不慢。中国（guó）移动虽已表示，该公（gōng）司（sī）计划推出逾（yú）100款3G手机，还准（zhǔn）备推出Ophones，但雷声大于雨量。看（kàn）来，终端还（hái）是（shì）软（ruǎn）肋，国内终端生产尤其如此（cǐ）。
至（zhì）于服务，更是让人不敢恭维。已有人断言：中（zhōng）国通信服（fú）务业收入在持续10年增长之后，或将进入平（píng）台（tái）期。数据显示，今年3月，运（yùn）营商的总（zǒng）体服务收入增长仅为 1.3％，这是近年来的最低增（zēng）速，过去5年（nián）中，中国（guó）通（tōng）信服务收入增长每月均（jun1）能（néng）保（bǎo）持在10％以（yǐ）上。服务收入下降（jiàng）一个直接的（de）推动力就是ARPU值（每一用户平均收入）。公开（kāi）财务数据显示，中国移动的ARPU值已从2007年的91元下降（jiàng）至2008年的83元，中国联通由46元降（jiàng）至42.8元（yuán），中国电信由 58.1元降至（zhì）6月底的51.1元。ARPU值的（de）下（xià）降说明了另一（yī）个（gè）尴（gān）尬（gà），3G新时代的到来并（bìng）未（wèi）引（yǐn）爆新业务使用需求（qiú）时代同（tóng）时到来，不仅（jǐn）如此，甚至还不如旧时代。据（jù）称，今年上半年，中国移（yí）动的增值业务（wù）收入占营业额为28.1％，同比去年的（de）27％，仅（jǐn）增长了1.1％。为（wéi）此，在数据增值业务方面（miàn），中国移（yí）动正在收缩战线。如果（guǒ）这只是（shì）策（cè）略（luè）情有（yǒu）可原（yuán），如果是战略，则无疑自杀。
在拉拢客户方面（miàn），为了提高（gāo）ARPU值，三家都（dōu）把目光（guāng）瞄准了高端客户使（shǐ）用数据和其他（tā）增值（zhí）应用，以提高他们的花费（fèi）。因此，在终端（duān）市场都采（cǎi）取高端策略，把中国终端厂家撂到（dào）一边，竞相讨好国外巨头，同（tóng）时大家（jiā）都去抢老客户。据中国移（yí）动半年（nián）报（bào）披露，今（jīn）年上半年中国移（yí）动净用户数已从去年的4525万户下（xià）降（jiàng）至3587.4 万户，在净增客户市场份额中，也由去（qù）年的85％下降至66％。而移动业务（wù）用户基础（chǔ）最差的中国电信，3月份开始发（fā）力，用户增长占比超过中国联通的 17.5％，获得了21％的（de）市场份额。其中，不少（shǎo）份额恐（kǒng）怕来自中国移（yí）动。像我这样的铁杆移动，就（jiù）曾受到（dào）中国电信免费送手机的诱惑。之所以抵制了诱惑，关键的一点是（shì），没法（fǎ）在不同（tóng）运营商之间携号转移。换句（jù）话说，看（kàn）似三家竞争，实际并没有竞（jìng）争。如果（guǒ）我们能在三（sān）家之中自由转换，那么，无疑会加快2G客（kè）户的转网，更（gèng）有可能较快地做大整个3G市场（chǎng）。更为重要（yào）的一点是，如果三家在做大（dà）存量市场的（de）同时，开（kāi）拓（tuò）新的客（kè）户，特别是年轻客户，培养（yǎng）他们（men）的兴（xìng）趣，降低他们的使用成本，也（yě）许会事（shì）半功（gōng）倍。因（yīn）为他们（men）是喜欢（huān）新鲜刺激的一族，喜欢网上冲（chōng）浪的一族（zú），他们才是3G最有潜力的绩优股。
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